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「商品の返品もお任せください」

そう謳うのが、アメリカン・エキスプレス独自の保険である「リターン・プロテクション」。アメリカン・エキスプレス発行の、ゴールド以上のグレードカードに付帯する補償サービスです。

今回は、そんなリターン・プロテクションについて解説します。

リターン・プロテクションとは?

会員がカードで購入し、未使用かつ故障・損 傷なく正常に機能する商品を購入店に返品しようとした際、購入店が 返品を受け付けない場合に限り、購入日から90日以内に会員が当社に連絡することにより商品を当社に返却できます。

リターン・プロテクションとは、一言でいうと「アメリカン・エキスプレスのカードで購入した商品について、お店が返品を受け付けない際に、その購入額を補償する保険」のこと。

規定に沿って、商品の購入金額(海外利用の場合は支払った日本円相当額)が、カード会員口座に払い戻されます。

ちなみに、直接現金が払い戻されるというわけではなく、"補償の対象額が、カード利用分から相殺(差引きして帳消し)"されます。

リターン・プロテクションが付帯しているカードは、アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードや、それ以上のグレードカード(プラチナなど)。

対象期間

リターン・プロテクションが適用となる期間は、下記の通り。

購入日(通信販売の場合は、 商品受領日)から起算し、90日以内

商品を購入店に返品しようとし、購入店が返品を受け付けない場合、会員はこの期間内にアメリカン・エキスプレス社に連絡し、購入商品の返品希望を申し出る必要があります。

払い戻しの限度額

リターン・プロテクションは、5,000円相当未満の商品に対しては適用されません

払い戻しの限度額
  • 1商品につき最高3万円まで
  • 1会員口座(家族カードも含む)につき、年間(1月1日~12月31日申請日を基準)最高15万円相当まで

リターン・プロテクションの注意点

リターン・プロテクションのサービスを受けられるのは、「日本円で支払いをする会員本人で、 払い戻し申請時点において会員資格を持っている方」のみ。

利用代金の支払いに延滞がある場合は、適用されません。

また、下記の点にも注意が必要です。

  • 会員が商品を購入店に返品できない場合に限り利用可能。
  • 当該商品についての他の保険・保証などが適用されない場合に利用可能。購入した商品のうち、"リタ ーン・プロテクションで規定されている金額と同額(またはそれ以上の金額)が保証される返品規定"が適用となるものは、適用対象外。
  • 会員からアメリカン・エキスプレス社に商品が返送された時点で、商品の所有権がアメリカン・エキスプレス社に移転することを、会員は予め承諾するものとする。
  • このサービスおよびこれに基づく払い戻し請求は、"会員のカード利用代金を支払う責任"を免除するものではない。

適用対象商品と対象外となるもの

リターン・プロテクションの適用には、「対象となる商品や対処外となるもの」が定められています。

対象商品

保険が適用される商品は、"未使用かつ良好な状態で、正常に機能する物"と定められています。

故障・損傷等の欠陥がある商品は対象外なので、注意してください。

また、商品はゴールド・カードで購入したもので、なおかつ"購入代金の全額"がカード会員口座に請求されている必要があります。

適用対象外となるもの

  • 動物および生きている植物
  • 同じものが二つとない商品
    (骨董品、美術品、特注品、名入れした品および毛皮を含む) 
  • 全額をカードで支払っていない商品
  • 閉店セールの商品
  • 消耗品および生鮮食品
  • 貴金属および宝石
  • サービス(取付費用、保証料、送料、または会費など適用対象商品を補助するものを含む)
  • 希少硬貨
  • 家、事務所、乗り物に恒久的に取り付ける商品(車庫開閉装置、車の警報装置等)
  • 使用済み、組立て済み、および修繕済みの商品
  • 自動車、オートバイ、モーターボート等、原動機で動く乗用具、その 部品及び付属品(カーナビシステム、AV機器等)
  • 携帯電話
  • 土地および建物
  • 現金、現金同等物、およびチケット類
  • オーディオ、ビジュアル、およびパソコン等のソフトウェア、オンラ インコンテンツ、書籍
  • 有価証券(約束手形、切手、および旅行小切手等)
  • ヘルスケア商品

リターン・プロテクションの利用方法

払い戻し請求をするには、手続きが必要です。

  1. 購入日から 90日以内にリターン・プロテクション係へ連絡し、申請用紙の請求をすると、申請用紙が送付されてくる。
  2. 申請用紙に必要事項を記入し、「領収書・カードの売上票の控え・およびアメリカン・エキスプレス社が必要とする他の書類等」を添付して、30日以内に返送する。
  3. サービスの対象となるかどうか審査が行われた後、申請が承認された場合、30日以内に商品をアメリカン・エキスプレス社の指定先に返送する。
  4. 対象金額が払い戻される(直接現金での払い戻しではなく、その金額の範囲内で、他のカード利用代金等と相殺される)。
  5. 後日、利用明細書に記載。

リターン・プロテクションまとめ

リターン・プロテクションは、他のカード会社にはない、アメリカン・エキスプレス独自の補償サービスです。

商品が返品できないケースって、意外とありますよね。そんな時はぜひ、リターン・プロテクションを利用してみてください。

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